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      乘客服务

      电话号码   83161116


      服务信箱  sz.bus.group@163.com


      服务时间   7:00—24:00


      主要职能
      1、问询:提供公交政策、IC卡发售、线路走向、线路调整与新开线等全方位信息。
      2、导乘:提供乘客出行的公交乘坐及换乘方式。
      3、寻物:帮助乘客寻找乘车时遗忘的物品。
      4、投诉:受理乘客对公交服务的意见
      5、沟通:了解乘客的建议和需求。


      服务承诺
          本中心秉承“以诚待人、以信对人、以情感人、以优服人”的原则,重视与乘客的沟通,了解乘客的需求,为乘客提供完善、便捷、满意的服务。
          对受理的任何事项,我们每一个工作人员会热情、认真地对待,在调查了解的基础上,及时进行处理和回复;无法当即回复的将在三个工作日内答复,十个工作日内处理完毕(节假日顺延)。
          乘客服务中心于2004年、2005年连续两年被深圳市创建青年文明号活动领导小组授予“青年文明号”称号;2005年被共青团深圳市委员会评为“五四红旗团(总)支部”; 2005年被深圳市妇女联合会评为“巾帼文明示范岗”。83161116服务热线自2003年10月开通以来,接听来电近几十万宗。


       

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